Medewerker service center

Kenmerken

Werkniveau: MBO

Werkervaring: Vanaf 1 jaar

Dienstverband: Vast contract

Type: Vakantiewerk

Uren per week: Tot en met 24 uur

Artikelnummer: Ref: 20160810-DNIK

Beschrijving

Functieomschrijving
In deze functie sta je voor telefonische support van klanten die vragen en/of problemen ondervinden met betrekking tot technische vragen, sales, annuleringen, facturatie, wijzigingen in abonnement zoals extra pakketten, prijzen, verhuizingen etc. Daarnaast houd jij je bezig met chatverwerking en ticketverwerking.

Je staat in contact met de klant en fungeert voor hen als aanspreekpunt.
Je draagt zorg voor een volledige registratie van de call.

Je commercieel inzicht zorgt ervoor dat je aan de klant een zo goed mogelijke service biedt.

Functie-eisen

Je beschikt over sterke communicatie en commerciële skills.
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands (gesproken en geschreven), Engels is een pluspunt
Je klantgerichtheid en empathisch vermogen zorgt ervoor dat je in alle omstandigheden gepast reageert en op een klantvriendelijke manier aan de slag gaat met vragen en klachten. Je bent stressbestendig.
Je bent in staat om de gegeven informatie te ordenen en te structureren waardoor de situatie op een overzichtelijke manier in kaart wordt gebracht.
Je leert snel bij, bent nauwkeurig en stressbestendig
Je kunt zelfstandig werken en bent pro actief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf, bijv. op kennisbank.
Interesse en/of affiniteit met techniek
Ervaring met het bieden van Service(aantoonbaar vanuit een vorige baan)

 

Beschikbaarheid

Flexibel van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 - 21:00 uur en in roulatie op zaterdag tussen 9:00 - 18:00 uur. Gemiddeld 2 zaterdagen per maand en 2 avonden in de week.

Arbeidsvoorwaarden
Goede arbeidsvoorwaarden.