Helpdeskmedewerker op een Klantenservice in Zoetermeer

Kenmerken

Werkniveau: MBO

Werkervaring: Vanaf 1 jaar

Dienstverband: Vast contract

Uren per week: 25 - 32 uur

Artikelnummer: Ref: CIMS02205

Beschrijving

Functieomschrijving
Wij zijn voor de Klantenservice afdeling van Ziggo in Zoetermeer op zoek naar Helpdeskmedewerkers.

Als Helpdeskmedewerker voer je vele inkomende telefoongesprekken (inbound) waarbij je de klant van het juiste antwoord voorziet. In de gesprekken gebruik je jouw communicatieve vaardigheden, kennis en beschikbare productinformatie om klanten van Zigg te ondersteunen bij storingen en/of vragen over het gebruik van televisie, internet en (mobile) telefonie. Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van Interactieve Televisie, een niet werkende internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, je hebt een ruime verantwoordelijkheid bij het zoeken naar een juiste oplossing. Verder kun je jouw kennis gebruiken om de klanten te adviseren over het gebruik van Internet, Televisie en (mobile) Telefonie. Met jouw kwaliteiten en een 2 weken fulltime training ontwikkel jij je verder, zodat je de klanten van Ziggo naar volle tevredenheid kan helpen.

Functie-eisen
Lijkt het jou leuk om onderdeel te worden van dit team van Helpdeskmedewerkers en kun jij je vinden in onderstaand profiel?

Minimaal MBO werk en denkniveau
Minimaal 1 jaar Klantcontact ervaring (bijvoorbeeld: telefonisch, in een winkel of de horeca)
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Bezit goede communicatieve vaardigheden; luisterend oor en vermogen om goed te kunnen doorvragen
Affiniteit met Internet, televisie en telefonie (bijv. door werkervaring, opleiding, stage of hobby's).

Een ICT diploma is niet vereist, tijdens de fulltime training van 3 weken maken we van jou een echte specialist op het gebied van internet, televisie en telefonie.

Beschikbaarheid:

Per direct beschikbaar
20 tot 24 uur, 24 tot 32 uur of 32 tot 36 uur per week flexibel inzetbaar
Beschikbaar voor een fulltime training van 2 weken (van 09.00 tot 17.30 uur)
De openingstijden van de Helpdesk afdeling zijn maandag t/m zondag tussen 08.00 en 22.00 uur.

Arbeidsvoorwaarden
Cirrus Staffing Services BV is gespecialiseerd in het uitzenden, detacheren en werven & selecteren van Helpdesk & Klantenservice personeel. Dit betekent dat je als professional aan de slag kan bij een van onze gerenommeerde opdrachtgevers.

Trefwoorden: callcenter, contactcenter, contact center, klantenservice, callagent, telemarketeer, telemarketing, ICT, helpdesk, customer service, klantenservice, klanten service, inbound.

Geïnteresseerd? Reageer dan direct via onze website www.cirrus.nl of stuur jouw CV naar [email protected]. Voor vragen kun je natuurlijk altijd contact opnemen met één van onze recruiters op telefoonnummer 088 99 888 88 (lokaal tarief).